企業のお客様対応テクニカルスキルアップセミナー　申込フォーム

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■下記より受講を希望するテーマ（受講希望日）を選択してください
【１】クレーム対応力セミナー＜新任者・未経験者・一次対象者向け＞
時間 テーマ 受講料 受講希望日
(選択してください)
①11:00～12:00 主導権を渡し切らない『グリーテイングの三段論法』 5,500円
➁13:00～14:00 相手の気持ちが昂らない『相槌の打ち方と質問の答え方』 5,500円
➂14:30～15:30 相手を興奮させないために『使うトークと使わないトーク』 5,500円
④16:00～17:00 終話に運ぶための『切り返し言葉とｸﾛｰｼﾞﾝｸﾞﾄｰｸ』 5,500円
【２】クレーム対応力（エキスパート）セミナー　＜SV・マネージャー等エスカレーション対応者向け＞
時間 テーマ 受講料 受講希望日
(選択してください)
①10:30～12:30 法律を理解すれば、企業と消費者は対等だとわかる
法律の知識『消費者基本法』『個人情報保護法』
『カスタマーハラスメント対策（厚労省）』		 11,000円
➁13:00～15:00 その時、頭の中が真っ白にならないために
『言いがかりに対応するトークを持とう』		 11,000円
➂14:30～15:30 クレーマーに狙われない企業になるための
『カスハラとクレーマーの見極め方法と対応方法と手順を使おう』		 11,000円

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